Линия технической поддержки

Отправить заявку

Компания «Мэйпл» предлагает своим клиентам информационную, техническую и консультационную поддержку при работе с программами «1С». Режим работы линии технической поддержки - ежедневно по рабочим дням: с 8-30 до 17-30 

Линия технической поддержки доступна:

1. При действующем договоре регулярного сопровождения 
2. При подключении дополнительной опции «Линия консультаций».

Когда нужно обращаться на горячую линию?

Когда у Вас возникают вопросы по функционалу и работоспособности программ "1С" и сервисов " 1С:ИТС" (1С-Отчетность, 1С-ЭДО, 1С-Кабинет сотрудника, 1С-Коннект, 1С:Облачный архив, 1С:Линк, ДиректБанк и др).

При необходимости специалист может предложить удаленное подключение к Вашей информационной базе, что повысит оперативность диагностики и решения возникшей проблемы.

Как обратиться на линию технической поддержки?

С помощью сервиса «1С-Коннект» – написать сообщение в чат через услугу «Линия консультаций» или позвонить.

Позвонить по телефонам (3852) 66-88-79 (многоканальный) или (3852) 24-45-57.

При обращении на линию технической поддержки сообщите:

• Название Вашей организации, ФИО контактного лица, номер телефона для связи
• Полное название, версию и релиз Вашей программы
  
• Регистрационный номер программы (указан в регистрационной анкете)

При описании проблемы:

• Как можно более конкретно сформулируйте ее
• Опишите последовательность Ваших действий
• Опишите полученный результат и поясните, чем он отличается от желаемого
• Все сообщения программы, появляющиеся на экране, цитируйте дословно
• Старайтесь формулировать вопрос с использованием общепринятых специальных терминов (субконто, сервер, ключ защиты, операционная система и т.д.)
• Будьте готовы, в случае необходимости, описать аппаратную конфигурацию Вашего компьютера, сетевое оборудование, версию операционной системы, дополнительное программное обеспечение.
• Вопросы методологического характера, а также вопросы, требующие разбора ситуаций на данных Вашей информационной базы, решаются в рамках индивидуальных консультаций.
• Время разбора Вашего вопроса может быть отложено или назначено индивидуально в зависимости от тарифа Вашего договора сопровождения и сложности вопроса.
• Заявки рассматриваются в порядке Приоритета в периоды наибольшей активности пользователей (сдача отчетности, выходы новых релизов).
• Приоритет определяется тарифом Вашего договора сопровождения. Получить информацию о Вашем тарифе и возможностях, которые он предоставляет, Вы можете у своего персонального клиент-менеджера.

Есть вопросы? Мы всегда рады помочь.